Cara Mengelola Kesehatan Toko Shopee bagi Pemula

Kesehatan Toko adalah fitur aplikasi Shopee dan Seller Centre yang dapat membantu Anda meningkatkan penilaian toko dan produk dengan mengelola kesehatan toko, memantau performa toko, mengidentifikasi hal yang perlu diperbaiki, dan mencapai tingkat penyelesaian pesanan, kepuasan pelanggan, serta catatan penjualan yang lebih baik.

Dalam artikel kali ini, Anda akan belajar bagaimana cara mengelola kesehatan toko, memeriksa performa toko, mengidentifikasi hal-hal yang dapat ditingkatkan, dan mengelola poin penalti beserta konsekuensinya.

Tentang Kesehatan Toko

Kesehatan Toko memberikan gambaran performa toko Anda secara keseluruhan dengan menampilkan data terkini serta data dari periode sebelumnya. Hal ini diukur berdasarkan seberapa baik Anda memenuhi target performa toko dan menghindari perolehan poin penalti. Dengan performa yang baik, Anda bisa menjadi Star Seller dan bergabung dalam program Star Seller Shopee untuk menikmati berbagai keuntungan eksklusif.

Mengakses Kesehatan Toko

Peringkat performa Anda secara keseluruhan akan ditampilkan dalam empat kriteria yaitu Sangat Baik, Baik, Perlu Ditingkatkan, dan Buruk.

Peringkat ditentukan berdasarkan seberapa baik Anda dapat mencapai target performa toko dan jumlah poin penalti yang diperoleh dalam 12 minggu terakhir.

Mengakses Kesehatan Toko Melalui Aplikasi

Anda dapat mengakses Kesehatan Toko melalui halaman Toko Saya di aplikasi Shopee untuk melihat peringkat, Poin Penalti, Penalti Berjalan, dan performa metrik utama yang berkontribusi pada perhitungan poin penalti.

 

Klik Poin Penalti atau Penalti Berjalan untuk mencari tahu lebih lanjut tentang evaluasi penalti produk/pesanan di masa lalu maupun saat ini. Dengan mempelajari evaluasi penalti, Anda dapat mengetahui cara mengatasi kendala serupa, jika ada.

Mengakses Kesehatan Toko melalui Seller Centre

Anda juga dapat mengakses Kesehatan Toko melalui Seller Centre.

Terdapat 3 menu utama di halaman Kesehatan Toko :

1. Penalti Saya
2. Masalah untuk Diselesaikan
3. Metrik

Catatan

Halaman Kesehatan Toko pada aplikasi Shopee direkomendasikan untuk melihat gambaran umum performa toko Anda dalam bentuk informasi singkat, sedangkan Seller Centre untuk melihat informasi yang lebih kompleks dalam berbagai metrik dan tindakan yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah yang ada.

 

Memeriksa Performa dari Penalti Saya

Memeriksa Penalti Saya Melalui Aplikasi Shopee

Anda dapat mengecek poin penalti pada aplikasi Shopee dengan klik Performa Toko.

Pada halaman ini, Anda dapat mengetahui total poin penalti untuk kuartal (per 3 bulan) tersebut. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana sistem poin penalti bekerja klik Peraturan.

Memeriksa Penalti Saya Melalui Kesehatan Toko di Seller Centre

Penalti Saya merangkum Poin Penalti Kuartal Ini dan Penalti Berjalan, jika ada. Akses Penalti Saya dengan klik Lainnya untuk informasi lebih lanjut tentang penalti Anda.

Penalti Saya

Ada tiga hal utama yang harus Anda perhatikan:

1. Poin Penalti Kuartal Ini
2. Poin Penalti
3. Penalti

1. Poin Penalti Kuartal Ini

Bagian ini menunjukkan poin penalti yang Anda miliki saat ini, gambaran umum poin penalti Anda di setiap kategori, dan grafik yang menggambarkan waktu perolehan poin penalti Anda di kuartal ini.

2. Poin Penalti

Pada bagian ini, Anda dapat melihat tipe-tipe pelanggaran dan poin penalti yang Anda peroleh dari setiap pelanggaran tersebut.

• Anda dapat menggunakan dua menu dropdown untuk memfilter poin penalti berdasarkan periode waktu atau tipe pelanggaran.
• Klik Lihat Rincian untuk menemukan informasi lebih lengkap tentang setiap penalti.

3. Penalti

Pada bagian ini, Anda dapat menemukan daftar penalti yang diberikan kepada Anda.

Anda dapat menggunakan dua menu dropdown untuk memfilter penalti berdasarkan status hukuman (Berjalan/Berakhir) atau Tingkat hukuman.

Menyelesaikan Masalah untuk Performa Lebih Baik

Pada Kesehatan Toko, Masalah untuk Diselesaikan memberikan daftar masalah yang harus diselesaikan untuk meningkatkan kesehatan tokomu.

Klik Lainnya untuk melihat rincian dari masalah yang ada dan gunakan pilihan tab untuk menyortir berdasarkan kategori masalah. Penjual dapat segera memperbaiki masalah yang ada dengan klik Ubah pada kolom Aksi.

Meninjau Performa Berdasarkan Metrik Kesehatan Toko

Pada Kesehatan Toko, Metrik memberikan rincian empat kategori yang digunakan untuk mengukur target performa Anda :

1. Produk Yang Dilarang
2. Pesanan Terselesaikan
3. Pelayanan Pembeli
4. Kepuasan Pembeli

Anda dapat dengan cepat melihat seberapa baik performa Anda dalam setiap kategori berdasarkan icon yang ada di samping setiap metrik.

Icon jempol hijau menunjukkan bahwa Anda telah memenuhi semua target performa dalam suatu kategori, sedangkan icon tanda seru merah menunjukkan bahwa setidaknya ada satu target performa yang tidak terpenuhi.

Memahami Setiap Metrik

Ada berbagai metrik yang digunakan untuk mengukur target performa Anda dalam setiap kategori.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang setiap metrik, arahkan kursor Anda ke icon ‘?‘. Anda akan menemukan pesan pop-up yang menunjukkan definisi metrik serta tips untuk meningkatkan performa.

Menganalisa Performa Setiap Metrik

Anda dapat menganalisa performa Anda menggunakan data yang disediakan untuk setiap metrik :

1. Toko Saya menunjukkan performa toko Anda saat ini.
2. Target menunjukkan target performa Anda.
3. Periode Sebelumnya menunjukkan kinerja Anda pada periode penilaian sebelumnya. Periode penilaian bervariasi untuk setiap metrik.
4. Poin Penalti menunjukkan poin penalti yang diperoleh.

Data setiap metrik akan diperbarui setiap periode penilaian. Tabel di bawah ini menunjukkan seberapa sering setiap metrik diperbarui :

Mengakses Halaman Rincian untuk Metrik Tertentu

Jika Anda gagal memenuhi target performa dari metrik apapun, Anda bisa melihat keterangan lebih lanjut dari performa tersebut menggunakan fungsi Lihat Rincian.

Berikut adalah salah satu halaman rincian metrik, yaitu Pelanggaran Produk Ringan :

Di halaman Rincian setiap metrik yang ada, Anda bisa menemukan informasi berikut:

1. Toko Saya: Anda dapat menemukan performa minggu lalu dan terkini, serta target performa yang harus dicapai.
2. Poin Penalti: Total poin penalti yang dihasilkan akibat pelanggaran metrik tertentu.
3. Grafik Distribusi/Tren Persentase (bergantung pada tipe metrik) :                                                                                                                          Diagram lingkaran yang menampilkan distribusi pelanggaran berdasarkan setiap metrik (Contoh, pada Pelanggaran Produk Berat, Anda akan menemukan distribusi 3 tipe pelanggaran: produk spam, produk imitasi, dan produk yang dilarang).                                                                       Grafik tren yang menunjukkan performa dalam jangka waktu tertentu dan dapat menyortir sesuai metrik pelanggaran tertentu.
4. Waktu: Menyortir data berdasarkan hari atau minggu.
5. Tergantung dari setiap metrik, Penjual dapat melihat Produk Terkait (contohnya, Pelanggaran Produk Berat) atau Pesanan Terdampak (contohnya, Tingkat Keterlambatan Pengiriman) yang menyebabkan Penjual gagal mencapai target performa yang telah ditentukan.
6. Untuk metrik yang mempunyai rincian Produk Terkait atau Pesanan Terdampak, Anda dapat klik Lihat Rincian untuk informasi lebih lanjut dari setiap produk atau pesanan yang ada.